No puedo iniciar sesión en Outlook.com

Existen cuatro razones principales por las que me puedo encontrar con que no puedo iniciar sesión en Outlook.com, y para ayudaros a resolver cualquiera de ellas, hemos preparado este tutorial donde explicamos cómo llevar a cabo todo el proceso.

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Las principales razones por las que no puedo iniciar sesión en Outlook.com

En primer lugar vamos a analizar las razones por las que me puedo encontrar con que no puedo iniciar sesión en Outlook.com, y a continuación estudiaremos cómo solucionar el problema, ya que en cualquiera de estos casos, el proceso va a ser bastante similar, lo cual nos va a ayudar a conocerlo y recordarlo de una forma mucho más sencilla.

No recuerdo mi dirección de correo electrónico de Outlook.com

El primer problema, aunque poco frecuente, también se puede dar en algunas ocasiones y muy especialmente si hace mucho tiempo no hemos utilizado nuestra cuenta de correo electrónico, o en el caso de que acabemos de crear una de forma reciente y no recordemos exactamente cuál fue el nombre que le dimos.

En este caso queremos recordar que no sólo es importante el nombre sino también la extensión, ya que, como muchos de vosotros recordaréis, al crear una cuenta de Hotmail, también teníamos que elegir el tipo de extensión que queríamos como por ejemplo @hotmail.com, @Hotmail.es, @Outlook.com, etcétera, y es que en la mayor parte de los casos nos centramos única y exclusivamente en el nombre y no nos damos cuenta de que muy posiblemente nos hayamos confundido precisamente en la extensión.

Sin embargo, en el caso de que éste no sea el problema, la cosa se complica bastante, ya que dependemos prácticamente de nosotros mismos para poder recordar el nombre de la cuenta. Sin embargo, también podemos recurrir a algunos trucos que nos podrían ser de ayuda:

  • En el caso de que hayamos enviado a un correo electrónico a alguno de nuestros amigos, lo mejor que podemos hacer es contactar con ellos ya que en dicho mensaje figurará el nombre de nuestra cuenta.
  • También es posible que hayamos utilizado nuestra dirección de correo electrónico en algún trabajo, en algún impreso, algún tipo de declaración, etcétera, por lo que deberemos dedicar un rato a rebuscar a ver si tenemos suerte.

Queremos aprovechar el momento para recordar que este problema no se daría en el caso de que hubiésemos vinculado nuestro teléfono móvil con Outlook.com, por lo que recomendamos que tengáis en cuenta esta posibilidad.

No recuerdo mi contraseña de Outlook.com

También es posible que hayamos olvidado nuestra contraseña de acceso, ya sea porque introdujimos una complicada y no la recordamos, o directamente porque la acabamos de cambiar, hace mucho tiempo no la hemos vuelto a escribir, etcétera.

Para evitar estos fallos os recomendamos que utilicéis contraseñas que os resulten más fáciles de recordar. Eso sí, no debemos comprometer la seguridad, por lo que no es muy recomendable utilizar nombres o palabras reales, pero sí podemos recurrir a determinados trucos como utilizar las primeras letras del primer párrafo de nuestro libro favorito, no olvidando también incluir algunos caracteres y números y por supuesto recurrir a letras mayúsculas y minúsculas.

En el caso de olvidar la contraseña de Outlook.com, sí que vamos a tener que realizar el proceso que os indicamos en el segundo punto del índice, es decir, el apartado en el que explicamos cómo solucionar el problema para iniciar sesión en Outlook.com.

Recuerdo mi contraseña, pero no puedo iniciar sesión en Outlook.com

Debido a diversas razones, es posible que recordemos nuestra contraseña de acceso y dirección de correo electrónico pero que, por alguna otra razón, no consigamos iniciar sesión en Outlook.com.

En este caso es evidente que el primer consejo será siempre repasar tanto la dirección como la contraseña, ya que lo más probable es que nos estemos equivocando al teclearlos. No olvidéis que el sistema va a tener en cuenta las letras mayúsculas y minúsculas para la contraseña, por lo que es muy posible que, si hemos empezado a teclear con el botón de mayúsculas activado, este sea el problema real.

En cualquier caso, si os encontráis en esta tesitura y no conseguí resolverlo, también podréis hacerlo a través del apartado “Cómo solucionar el problema para iniciar sesión en Outlook.com” que encontraréis un poco más adelante en este mismo artículo.

Creo que alguien ha robado mi cuenta de Outlook.com

Finalmente, otro de los problemas por el que es posible que me encuentre con que no puedo iniciar sesión en Outlook.com es el hecho de que alguien haya accedido a mi cuenta y la haya robado.

Es muy importante que en este caso actuemos lo más rápidamente posible, ya que de esa forma evitaremos la suplantación de identidad, así como la obtención de datos privados.

A continuación os explicamos cómo debemos proceder en el caso de que nos encontremos con cualquiera de los problemas anteriores que nos impidan el acceso a nuestra cuenta.

Cómo solucionar el problema para iniciar sesión en Outlook.com

Pues bien, independientemente de la razón por la que os podéis encontrar con la imposibilidad de acceder a vuestra cuenta, a continuación vamos a ir indicando los pasos que deberéis seguir para solucionarlo.

Lo primero que haremos será dirigirnos a la página principal de Outlook.com o Hotmail donde veremos el enlace “He olvidado mi contraseña”. Es muy importante tener en cuenta que accederemos a través del mismo independientemente de cuál sea nuestro problema, ya que pese a contar con un texto muy concreto y centrado en la contraseña, en realidad tenemos la posibilidad de elegir diversos inconvenientes.

No puedo iniciar sesión en Outlook.com b

Ahora veréis una imagen como esta:

No puedo iniciar sesión en Outlook.com c

Como podéis observar tenemos tres opciones entre las que elegir:

  • He olvidado mi contraseña: esta será la opción que elegiremos en el caso de que no recordemos nuestra contraseña.
  • Sé cuál es mi contraseña, pero no puedo iniciar sesión: si recordamos nuestra contraseña y dirección de correo electrónico, pero aun así no podemos iniciar sesión en Outlook.com, esta será la opción que elegiremos.
  • Creo que otra persona está utilizando mi cuenta Microsoft: también existe la posibilidad de que otra persona esté utilizando nuestra cuenta, en cuyo caso seleccionaremos esta tercera opción donde además tendremos que indicar también la razón por la que tenemos esta sospecha. Podrá ser porque alguien esté enviando correos electrónicos desde nuestra cuenta, veamos inicios de sesión que no hemos realizado nosotros, que alguien nos informe que está recibiendo correos electrónicos desde nuestra cuenta que nosotros no enviamos, se estén realizando compras desde nuestra cuenta sin nuestro permiso, o incluso tendremos la posibilidad de incluir una explicación más detallada.

No puedo iniciar sesión en Outlook.com d

Una vez que hayamos elegido la opción más adecuada, hacemos clic en “Siguiente” y entraremos a una nueva ventana que será parecida a esta:

No puedo iniciar sesión en Outlook.com e

Como podéis observar, lo que tenéis que hacer es escribir vuestro correo electrónico o número de teléfono y a continuación escribir los caracteres que aparecen en la imagen. Básicamente lo que vamos a hacer es identificar nuestra cuenta a la vez que demostrar que somos personas reales y no robots que intentan robar cuentas.

Ahora hacemos clic en “Siguiente” y veremos otra nueva ventana donde tenemos que indicar el modo que queremos utilizar para recibir el código de seguridad que permita demostrar que somos los legítimos propietarios de la cuenta.

No puedo iniciar sesión en Outlook.com f

Básicamente tenemos estas tres opciones:

  • Enviar mensaje a xxxxxxxxx: para poder utilizar esta opción será necesario que previamente hayamos vinculado nuestro teléfono móvil. De ser así no tendremos más que introducir los últimos dígitos de nuestro número, con lo que recibiremos un mensaje SMS donde aparece el código de seguridad que posteriormente introduciremos en la casilla en que nos indican.
  • Usar una aplicación: en este caso se refiere a una sencilla aplicación de Microsoft que podemos instalar en nuestros teléfonos inteligentes con la que podremos intercambiar códigos de seguridad y activar autorizaciones directamente desde el móvil. Se trata de una de las formas más rápidas y cómodas que además es completamente gratuita por lo que también muy recomendable.
  • No tengo ninguna de estas pruebas: sin embargo, si no tenemos la aplicación instalada ni hemos vinculado un número de teléfono móvil, la recuperación de la cuenta se complica un poco ya que vamos a necesitar más tiempo para demostrar que somos los legítimos propietarios. En el caso de que elijamos esta opción, entraremos a un pequeño formulario donde nos irán indicando una serie de pasos y nos irán solicitando una serie de datos que deberemos ir rellenando hasta demostrar que efectivamente la cuenta es nuestra.

En cualquier caso, una vez realizado el proceso con cualquiera de los sistemas que hemos indicado anteriormente, de nuevo volveremos a tener acceso a nuestra cuenta de correo electrónico, procediendo entonces a cambiar la contraseña para estar totalmente convencidos de que gozamos de la máxima seguridad.

Básicamente estos son los pasos a seguir si me encuentro con que no puedo iniciar sesión en Outlook.com, y por supuesto os animamos a compartir vuestras experiencias y problemas para que, entre todos, encontremos las mejores soluciones a cada uno de ellos.

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